“您好，我母亲的存单遗失了，她年事已高，行动不便……”近日，农业银行济南市南支行迎来了一位中年客户，他焦急地表示，母亲早年存入的存单不慎丢失，老人为此忧心忡忡，担心资金安全。然而，由于老人年迈体弱，长期卧床，无法亲自前往银行办理相关手续。得知这一情况后，网点负责人高度重视，迅速安排工作人员与客户约定时间，提供上门服务。

在客户家中，老人的子女小心翼翼地搀扶老人坐在椅子上。老人神情焦虑，急切地说道：“麻烦你们帮我补办一张存单。”工作人员一边耐心安抚老人，一边详细询问了她的身体状况，并协助办理了业务授权手续，由其子女代为处理补办事宜。最终，存单顺利补办完成，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连称赞：“你们农行的服务真是贴心，太感谢了！”

这样的暖心场景在农行济南市南支行并不罕见。作为山东农行“做服务齐鲁百姓口碑银行”的践行者，该行始终秉持“客户至上”的服务理念，不断创新服务形式，提升服务效率，致力于为客户提供更加便捷、贴心的金融服务。未来，该行将继续以实际行动回应客户的信任与期待，为更多有需要的客户送去温暖与关怀。